Kálvária

Hol volt, hol nem volt. Volt egyszer egy lány, aki 2014 januárjában úgy döntött, megveszi élete első kocsiját. Bement a szalonba, kiválasztott egy szenvedélyes piros Hondát, megspórolt pénzéhez felvett még egy kis hitelt, amit 5 éven át becsületesen, időben mindig be is fizetett. Autóját, mint drágakő védte, kötelező biztosítással, legdrágább Cascoval – sajnos megtapasztalta korábban, mekkora szomorúságot és bosszúságot okoz egy ellopott autó -. Békésen és balesetmentesen rótta a 95 000. kilométerét, amikor végre elérkezett a nagy nap. 2019.01.01-jén lejárt a hitele.

Tiszteséges, becsületes állampolgárként - önmagának is meglepetést okozva, sorra látogatta a helyeket, mi a következő lépés, amit tennie kell.

1. A közjegyző jelezte, vele kapcsolatban nincs semmi kötelessége.

2. A Honda szalon közölte, a hitellel kapcsolatban nincsen semmi teendő, de hamarosan műszakiztatni kell a kis drágát. Ott azonnal az autó be is lett jelentve műszaki vizsgára.

3. Az ifjú hölgy (tanulva korábbi hibáiból) a bankba is ellátogatott, érdeklődött, van-e bármi teendője most, hogy már hitelmentes.

„Ne aggódjon, küldünk Önnek nemsokára levelet.”

A levelet pár héten belül kézbesítette is a postának hívott 21. századi galamb. Az állt benne, hogy az autó új tulajdonosa, azaz mesebeli hősnőnk aláírásával igazolja, hogy megkapta a törzskönyvet, amit majd akkor küldenek, amikor ez az aláírás postázásra kerül.

! Itt álljunk is meg egy szóra: Milyen elba...tt egy megoldás ez, írd alá, hogy megkaptad azt, amit nem kaptál még meg, és bízd magad a 21. századi galamb minőségi munkájára.!

Ezt követően hősnőnk műszaki vizsgáztatta az autóját. Rótta tovább a kilómétereket abban a mámoros tudatban, hogy végre a kicsi kocsi most már tényleg csak az övé! Továbbra is rendszeresen, csúszások nélkül fizette a: a gépkocsiadót (befizette egész évre, mert olyan lelkes új autó tulajdonos); a Cascot és a kötelező biztosítást. Ez utóbbitól azonban egy nap e-mail érkezett:

Tisztelt Ügyfelünk,

Ezúton tájékoztatjuk, hogy AB...... 3333 számú kötelező biztosítását a mai napon megszüntettük.

Kata (mert így hívják mesénk főszereplőjét), füstölgő aggyal hívta fel a biztosítóját, hogy elküldje őket a picsuszba, hisz nála lelkesebb csekkbefizető biztosan nem volt még a Casco-k világában.

„Valóban hölgyem, Önnek 36 000 Ft túlfizetése van, azért szüntettük meg, mert a gépjárművet a Budapest Fővárosi Kormányhivatal kivonta a forgalomból.”

„Hogy mit csinált????????????”

„Ne haragudjon hölgyem, itt csak ennyi áll.”

„Füstölgő Agy” azonnal átvágtatott a bürokrácia útvesztőin, egészen a Debreceni Kormányablakhoz, ahol 1,5 óra várakozás után közölték:

„Ezt a Piac utcán intézik.”

Újabb vágta a stresszlovon egészen a Piac utcáig, ahol közölték:

„Budapesti határozat, csak Budapesten lehet intézni.”

! Álljunk meg egy újabb szóra: nem az a Kormányablak lényege, hogy bárhol intézheted?!

Természetesen senki, és semmi nem állhat Kata és az autója közé! Kölcsönautóval száguldott Budapestig, ahol sajnos összedőlt a Kormányhivatal rendszere, egész nap zárva tartott, de talán jobb is, hogy így történt, Katának volt ideje lenyugodni és jótündér keresztanya segített bűbáj kislányt faragni belőle másnapra. Így szinte könnyek közt értetlenkedett a Budapesti Kormányablak ügyintézőjének a szobájában:

- Nem értem, mi történt.

- Az történt, hogy kapott levelet, de nem vette át. Tessék, itt van. Ebben az áll, hogy az autó nincs az Ön nevén, nem tett eleget átírási kötelezettségének, így az autót 1 évre kivontuk a forgalomból.

- Nekem azt mondta a bank, hogy nincs más teendőm.

- Kapott törzskönyvet a banktól?

- Nem.

- Hölgyem, itt az aláírása feketén-fehéren.

- De ezt azelőtt kellett aláírnom, hogy bármit kipostáztak volna.

- Sajnáljuk, itt mulasztás történt.

- Hogyan tudom ezt visszaállítani?

- Írjon egy fellebbezést, és csatolja, hogy a bank elismeri a hibáját.

Kata teljesen maga alatt volt, ráadásul tehetetlen dühe miatt ténylegesen végigsírdogálta a postáig vezető utat. Ott kiderült, valóban érkezett számára levél, amit nem vett át.

- Hogy vettem volna át, ha nem kaptam róla értesítést?

Erre a gordiuszi csomóra is fény derült, a postaládát többször bántalmazás érte, ráadásul a levelek sokszor rossz helyre lettek bedobva. Így bánatos kifizetett hitelű, mégsem kocsitulajdonos Katánk tényleg nem kapott értesítőt arról, hogy törzskönyve megérkezett.

! Itt álljunk meg a 3. szóra. Első autótulajdonos naívánk ezideáig azt sem tudta, mi a törzskönyv, az meg pláne nem szúrt neki szemet, hogy az átírást neki kell intéznie ezen dokumentum segítségével és nem a banknak. !

Lehorgasztott fejjel felhívta a bankot. A bankot, aki neki személyre szóló fő kapcsolattartót jelölt ki, mert olyan kiváló ügyfele Ő a banknak. Ez a személyre szóló kapcsolattartó természetesen semmilyen kérdésre nem tudott válaszolni, de ha már Kata felhívta, szívesen ajánlott figyelmébe megbízható megtakarításokat. Kata rávágta a telefont. Felhívta a központi számot és az ügyintéző 45 perc alatt kapcsolta az illetékes munkatársat, aki vidáman közölte:

„Igen, igen, nálunk van a törzskönyv. Küldtünk Önnek EGY levelet.”

! Negyedik szóra is álljunk meg. Ez a bank hetente küld minden létező fórumon (e-mail, sms, posta, internetbank) több tetves levelet az akcióiról. Egy akcióról legalább 10 levelet, ez 4 különböző kommunikációs csatornán, barátok közt is 40! darab emlékeztető. De arról, hogy nála van a törzskönyv, küld 1 db postai levelet. Ez teljesen érthető, ügyfélközpontú megoldás.!

A bank kiemelt ügyfele, Kata higgadt maradt és arra kérte a bankot, hogy írják le, hogy a törzskönyv náluk van, és az ügyfél önhibáján kívül nem értesült arról, hogy ezt át kell vennie. A bank pedig egynél többször nem próbálta meg kézbesíteni a levelet.

A kib... bank természetesen ilyet nem írhat le, ne is próbálkozzak, szlogenjük Dante után szabadon: Ki itt belépsz, hagyj fel minden reménnyel.

Nem, nem, főhősünknél a remény hal meg utoljára. Szívszorító fellebbező levelet írt, a könnyektől még a betűk is elmosódtak. Leírta, hogy sem a műszaki vizsgáztatás alatt nem derült fény arra, hogy az autó ki van vonva a forgalomból, sem a gépjárműadó befizetésekor nem tűnt fel senkinek, hogy olyan autó után fizet adót, ami ki van vonva a forgalomból. Ha a biztosítója nem ilyen figyelmes (ellenben a hitelező bankjával), hogy mindenről küld tájékoztatást, akkor nem is értesült volna erről. Leírta és bizonyította azt, hogy postaládáját többször is feltörték. Azt is igazolta, hogy a bank a kérésére előző nap, azaz pontosan 2 hónappal később küldte meg a szükséges papírokat.

Az eredmény:

„Határozat:

A xxx-111 forgalmi rendszámú járművet 1 év időtartamra ideiglenesen a forgalomból kivonom. Fellebezésnek helye nincs. A határozat végleges, 2019. február 28-tól jogerős.

Kötelezem a birtokost ( ! 5. szó ez még mindig a bank, hisz a nevén van, vagy a büntetéskor a magánszemély az?!), hogy a fenti forgalmi rendszámú gépjármú forgalmi engedélyét és rendszámtábláit a határozat véglegessé válásától számított 5 napon belül – hatóságomnál adja le. Felhívom figyelmét, hogy amennyiben leadási kötelezettségének határidőn belül nem tesz eleget, úgy 500 000 Ft-ig terjedő eljárási bírság kiszabására van lehetőség. Az eljárási bírság ismételten kiszabható.”

Reményvesztésre álló hősünk még tett egy utolsó tisztességes próbálkozást, felhívta sokadjára is az ügyvédjét, aki közölte: „Mihamarabb add le a forgalmit.”

Reményvesztett Katánk, szó szerint letépte, törte a rendszámtáblát, zokogva begyalogolt a Kormányhivatalba és leadta azt, amiért éveken át keményen megdolgozott. Miközben ballagott, azon gondolkodott: Mégis ki jár jól ezzel a rendelettel?

- Nem fizet adót – rossz a kormánynak.

- Nem vesz benzint – rossz a gazdaságnak.

- Nem fizet biztosítást – rossz a gazdaságnak, és a biztosítótársaságoknak.

-Nem lehet pénzbüntetéssel kiváltani - rossz a kormánynak

Azon is elgondolkozott, miért van az, hogy ebben az esetben, ha az autót eladná valakinek, az azonnal visszaállíthatná a forgalomba minden gond nélkül, de a vásárló nem lehet családtag. A családtag fogalma CSAK ebben a törvényi rendeletben természetesen sokkal szélesebb kör: Szülő, Nagyszülő, Testvér, Házastárs, Testvér családja, Testvér családjának a családja, Házastárs családja, Házastárs családjának a családja.

Kata 12 hónapja minden nap megnézi a kertben álló csodálatosan gyönyörű és jó állapotban lévő Hondáját.

Kata 12 hónapja legalább heti egyszer éktelen dühöt érez, hogy ilyen botrányos bürokratikus világban él.

Kata ma végre bemehetett a Kormányhivatalba, hogy féltett kincsét visszaállítsák a forgalomba.

Ehhez már csak egy dologra van szüksége: friss műszaki vizsga, ami természetesen könnyedén kivitelezhető rendszámtábla és forgalmi nélkül.

Mesénk tanulságai:

• Éljenek a bankok!

• Éljenek a törvényalkotók és a rendeletek kitalálói, amiért kommunikálnak egymással és ezért hálistennek egyik rendelet nem üti ki a másikat!

• Éljen a posta!

• Éljen Kata, aki megtanulta, mi a törzskönyv…

Köszönetnyilvánítás:

Szeretném megköszönni a debreceni Piac utcai kormányablak dolgozóinak a kedvességét és a hozzáállását, mert Ők voltak az egyetlenek, akik végig nagyon mosolygósak és segítőkészek voltak. Sőt, mikor az ügyet Debrecenbe kértem át, még arra is vették a fáradtságot, hogy felhívjanak telefonon.

Írás éve: 2020 február 12